根据省电大建立首问责任制的规定，为规范全体教职员工的公共服务行为，强化服务意识，提高服务质量，制定晋中电大首问责任制度。

1.对来本单位办事者，无论是上级还是下级，是一线教师或是普通学生还是其它普通老百姓，所有接待人员均必须笑脸相迎、热情周到、文明礼貌的提供服务。

2.接待来访或接听电话的第一个教职工，即为首问责任人。

3.首问责任人在向来访者问明来意后，要向对方通告自己的身份，包括自己的姓名，主要职责等。

4.属于首问责任人职责范围内的事，要积极地予以办理。能马上办理的必须马上办好，不能马上办理的要向来访者说明情况并热情解答对方的询问。

5.属于首问责任人所在部门职责范围的事，如具体经办人员不在，能由部门其他人员代替办理的，要迅速代替办理，不能代替的，首问责任人要主动与来访者约定时间再行联系，或把办事者的要求记录下来，及时转交给具体经办人，具体经办人得知后尽快办理。

6.不属于首问责任人或其所在部门职责范围的事，首问责任人应主动帮助来访者联系有关职能部门和责任人，并热情介绍到有关部门。若有关责任人一时联系不上，首问责任人应将前来办事人员的单位、姓名、联系电话及拟办事项等有关内容进行登记，并负责转交经办责任人。

7.首问责任人对责任不明确的事项应及时向上一级领导报告，不得以“我很忙”“不清楚”“我不管”等任何理由拒绝来访者的询问，要给来访者一个满意的答复。

8.首问责任人即使是在休息时间，对来单位办事者，均要热情接待，不得以任何借口回避推诿。

9.首问责任制作为晋中电大年度考核的重要内容。不执行首问责任制造成不良影响的人员，要根据情节轻重给予通报批评、扣发岗位津贴、记入年度考核、下岗等不同程度的处理。